Сбербанк для корпоративных клиентов: телефон горячей линии

Для чего нужна служба техподдержки Сбербанк Бизнес Онлайн?

Служба технической поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн предназначена для максимально быстрой помощи и консультации, если у вас возникнут вопросы по услуге.

Контакт-центр Сбербанк Бизнес Онлайн поможет решить следующие задачи:

• программные ошибки и сбои;
• вопросы по интерфейсу системы;
• сложность совершения платежей и загрузки информации в формате 1С;
• возникновение нестандартного вопроса, ответа на который нет в инструкции и т д.

В видео рассказывается, как войти в систему Сбербанк Бизнес Онлайн. Снято на Super Answer Channel».

Что делать если забыл пароль?

Если вы забыли пароль, сделайте следующее:

• Введите свое имя пользователя и нажмите «Забыли пароль?»
• Напишите проверочный код.
• Кроме того, будет отправлено электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. Нажав на эту ссылку, введите кодовое слово и проверочный код в открывшейся форме.
• Нажмите «Подтвердить».
• На телефон придет СМС от банка с одноразовым паролем. Введите свой пароль в соответствующее поле на странице.
• Нажмите «Восстановить».
• Если все сделано правильно и на личный кабинет не наложено никаких ограничений, откроется форма для ввода нового пароля. Найдите надежный пароль, введите его дважды.
• Нажмите «Спросить»

Способы получения консультации от службы технической поддержки

В сложной ситуации клиентам предлагаются следующие варианты получения информации в техподдержке:

• позвонить по бесплатному номеру;
• отправить письмо на электронную почту;
• использовать отзывы на сайте Сбербанка и в социальных сетях;
• лично посетить прилавок банка.

Звонок по телефону горячей линии

Горячая линия технической поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн работает круглосуточно.

Телефон для России: 8 (800) 555 57 77. Телефон для столицы и Московской области: +7 (495) 500 55 50.

В начале работы с системой техподдержки необходимо установить функцию телефонной связи в тональном режиме, нажать кнопку 4 или дождаться ответа оператора.

Чтобы идентифицировать человека, консультант службы технической поддержки запросит некоторые данные клиента, информацию SLA. Эти меры приняты для обеспечения безопасности.

Как обеспечить безопасность информации при работе в Сбербанк Бизнес онлайн рассказывается в видео. Снял Сбербанк Казахстан».

Общение с региональными представителями

Иногда для лучшего и эффективного решения возникшей проблемы стоит обратиться к региональному представителю. В регионах в банке созданы специальные отделы для контроля работы программ для юридических лиц, приложение Сбербанк Бизнес Онлайн — одно из них.

Контактные данные всех отделений можно найти на сайте Сбербанка, номера телефонов указаны в заключенном договоре на обслуживание. Обратиться в региональную службу поддержки можно только в рабочие дни в рабочее время.

Обращение по электронной почте

С любыми вопросами можно обращаться к специалистам банка по электронной почте. Для этого следует воспользоваться основной почтой Сбербанка help @ sberbank ru или отправить письмо на электронную почту конкретного отделения банка. Сайт Сбербанка поможет найти нужный адрес электронной почты. Выбирайте электронную почту специально для работы с юридическими лицами.

Поддержка на сайте и в социальных сетях

Систему обратной связи можно найти на официальном сайте ведущего банка России. Он позволяет практически мгновенно получить решение возникшей проблемы.

Чтобы воспользоваться этой услугой, вам необходимо:

1. Авторизуйтесь на сайте Сбербанка.
2. Откройте вкладку «Корпоративным клиентам».
3. Щелкните ссылку «Отзыв».
4. Выберите подходящую тему из списка разделов.
5. Следует четко и подробно описать возникший вопрос. Система предложит заполнить небольшую анкету. Каждому обращению присваивается свой номер, благодаря которому можно отслеживать статус проблемы.

У Сбербанка есть официальные сообщества в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники и др.), Где клиенты всегда могут задать все свои вопросы. Администратор группы обратится с вопросом к нужному специалисту. В этих сообществах можно познакомиться со всеми нововведениями, пожаловаться на работу системы.

Помощь при личном визите в подразделение Сбербанка

В некоторых ситуациях, таких как сброс доступа к Сбербанк Бизнес Онлайн или решение финансовых проблем, только этот вариант поможет решить проблему.

Информация о стоимости звонка в службу технической поддержки

Звонок на горячую линию технической поддержки бесплатный. На стоимость звонка не влияет ни продолжительность звонка, ни регион России, из которого звонок совершается. Неважно, на какой телефон звонит клиент, мобильный или стационарный.

Только жители России могут позвонить в службу техподдержки бесплатно. Звонок за пределы РФ оплачивается и тарифицируется согласно условиям оператора.

Вход в интернет-клиент с ЭЦП

ЭЦП (электронная цифровая подпись) — это специальная программа на флеш-карте, с помощью которой вы можете войти в Сбербанк Бизнес Онлайн. Он также используется для подписи документов (вместо пароля SMS), что обеспечивает дополнительную безопасность. Чтобы создать ЭЦП, вам следует обратиться к одному из множества сайтов, предлагающих такую ​​услугу.

Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц

Всю необходимую информацию по техническим характеристикам call-центра можно найти на сайте банка. Стоит отметить, что весь информационный раздел состоит из нескольких подразделов, связанных с взаимодействием с разными категориями клиентов Сбербанка. Особенно:

• гражданские лица (физические лица);
• предприниматели (малые / средние предприятия);
• корпоративные клиенты (компании, организации, компании).

Но для всех представителей различных подкатегорий есть возможность оперативно получать круглосуточную поддержку по выделенной телефонной линии. Он начинается в 8-800. Последующие номера различаются для разных категорий клиентов.

Один бесплатный номер поддержки 24/7 для представителей всех категорий клиентов Сбербанка: 8-800-555-55-50.

Телефон технической поддержки для юридических лиц для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн: 8-800-555-57-77. Дополнительные цифры:

• 0: соединение с оператором call-центра;
• 1: вопросы по кредитным / резервным счетам;
• 2: действующие тарифы, условия на другие продукты банка;
• 3: помощь в решении текущих проблем в работе интернет-банкинга;
• 6. Получите поддержку и советы, необходимые для работы с операционной системой;
• 9: связь с другим специалистом в случае проблем и узкопрофильных вопросов.

При звонке по телефону 8-800-555-55-50 для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц нажмите кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность соединения с дверью зависит от нагрузки линии.

Службы поддержки

Какие проблемы можно решить

Весь список вопросов, на которые нужно ответить операторам, зависит от типа call-центра. Подразделение по работе с постоянными (гражданскими) клиентами оказывает помощь в следующих ситуациях:

• блок пластиковых карт;
• информировать о проведенных операциях и остатках денежных средств;
• отключение / блокировка онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
• получить любые разъяснения по работе Сбербанка и отдельных региональных отделений.

В компетенцию call-центра по взаимодействию с юридическими лицами входит другой набор услуг. Они включают:

• поддержка работы с программами Сбербанка;
• разъяснение действующих тарифных планов Сбербанка;
• нюансы открытия и ведения расчетных счетов;
• объяснение нюансов предоставления различных видов услуг;
• консультации по обслуживанию удаленных онлайн-сервисов.

Когда обращение бессмысленно

Все ограничения на обращение в контакт-центр распространяются на физических лиц. Обычные клиенты Сбербанка не смогут открыть новый банковский счет, осуществить денежный перевод или оставить заявку на кредит и изменить лимит существующего кредита, обратившись в службу технической поддержки. Но практически все эти операции доступны корпоративным клиентам, когда они обращаются на горячую линию для юридических лиц.

Но корпоративным клиентам следует также понимать, что далеко не всегда специалисты call-центра способны решать проблемы клиентов. Даже при высочайшем уровне обслуживания возможны такие сбои в работе программ, которые невозможно решить одним звонком по выделенной линии. Поэтому, если перебои в работе со Сбербанком теоретически приводят к большим финансовым потерям, лучше обратиться напрямую в банковское управление местных отделений — если ситуация не разрешится, обратитесь в контролирующие органы:

• Центральный банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• ФАС (Федеральная антимонопольная служба).

Телефоны местных и региональных отделений доступны на портале банка

Возможности сервиса

• Управление и обработка электронных платежей.
• Полная информация о ваших счетах и ​​остатках на них.
• Бесплатная переписка с возможностью прикрепления файлов.
• Проверка статуса транзакции с помощью информации по SMS.
• Электронное выставление счетов
• Интеграция с 1С

Гибкая система электронного документооборота Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет работать 24 часа 7 дней в неделю, имея компьютер, планшет или мобильный телефон с доступом в Интернет под рукой. Специалисты постоянно внедряют в него новые возможности. Тем, кто часто бывает в пути, путешествует, летает, имеет смысл установить приложение на свой мобильный телефон.

Стоимость услуг

Звонки на контактные телефоны: 8-800-555-55-50 и 900 бесплатны для всех клиентов Сбербанка. Телефонные звонки +7 (495) 555-55-50 для жителей Москвы также не относятся к разряду платных услуг. Эти звонки также становятся бесплатными при обращении к абоненту, находящемуся в России (в случае поездки за границу вступают в силу тарифные планы определенной услуги некоторых мобильных операторов).

Как сменить логин?

Вы не сможете самостоятельно изменить логин. Для этого обратитесь в отделение банка, с которым у вас заключен договор на открытие офиса.

Поддержка через форму обратной связи

Предприниматели и корпоративные клиенты Сбербанка могут задать свой вопрос в специальном разделе.

• Вам необходимо перейти на официальный сайт банка, который находится по адресу www.sberbank.ru.
• Выберите раздел, соответствующий профилю клиента. Доступны карты: «Малый бизнес и индивидуальные предприниматели», «Корпоративные клиенты».

• Перейдя в соответствующий раздел, вы нажимаете ссылку «Отзыв».

• Подходящий вариант выбирается из списка причин. Если ничего не соответствует вопросу, отображается «Другое».

• На открывшейся странице находится форма, которую необходимо заполнить полностью.
• Сообщение должно быть написано подробно и четко.
• Далее вводится личная информация. Укажите ИНН, ФИО, контакты: E-mail и телефон. Электронный адрес и номер необходимо обновить, они будут служить ответом или разъяснением.
• вы должны подтвердить свое согласие на обработку персональных данных, ввести проверочный код и нажать «Отправить».

• Система выдаст номер заявки, по которому вы сможете проверить ее статус в будущем.

Персонал службы технической поддержки может позвонить по указанному номеру телефона, чтобы оперативно решить проблему.

Уровень допуска и компетентности операционистов

Операторам колл-центра разрешается выполнять только определенные задачи. И, конечно же, оператор не в состоянии решить технические нюансы, которые иногда возникают при ошибках и сбоях в работе программ. В этом случае кассир переводит покупателя к более компетентному в конкретных вопросах специалисту.