- О службе
- Время работы
- На каких языках осуществляется обслуживание
- С каким вопросом можно обратиться
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
- Защита прав потребителей
- Номера телефонов
- Федеральный
- В регионах
- Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд
- Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции
- Иные способы связи
- Электронная почта или обращение через сайт
- Общественная приемная Роспотребнадзора
- Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями
О службе
Роспотребнадзор — ключевой орган, осуществляющий контроль и надзор, мониторинг эпидемиологической ситуации и взаимоотношений между потребителем и продавцом. Федеральный орган также организует меры по предотвращению развития на территории России эпидемий и заболеваний, в том числе коронавирусной инфекции.
Для реализации соответствующих мероприятий в Роспотребнадзор входят медицинские лаборатории, научные организации, эпидемиологический отдел в министерствах и ведомствах, ФК и управления в субъектах Российской Федерации.
Чтобы получить помощь в решении конкретной проблемы, сначала необходимо объяснить ситуацию оператору. Затем сотрудник будет перенаправлен к специалистам нужного отдела.
Время работы
Общероссийский телефонный звонок для консультации доступен каждый день. Центр работает круглосуточно без перебоев. Звонить в штаб уполномоченного лица можно только с понедельника по пятницу. Режим работы — с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.
Звонки принимаются со всех регионов РФ. Важно: часы работы учитываются по московскому времени.
На каких языках осуществляется обслуживание
Консультация в контакт-центре доступна на двух языках: русском и английском. В обоих случаях есть один бесплатный номер. При необходимости сотрудник сервиса самостоятельно перейдет на англоязычного оператора.
Надежда — специалист службы контроля качества обслуживания клиентов. Бесплатная услуга предоставляется по всем указанным телефонным номерам справочно-консультационной службы. Стоимость не зависит от используемого мобильного оператора.
При звонке из-за границы стоимость звонка должна быть рассчитана согласно подключенному тарифу.
С каким вопросом можно обратиться
Основная специализация Роспотребнадзора — вопросы защиты прав потребителей и благополучия граждан. На официальном сайте в разделах «Деятельность», «Документы» и «Контроль и надзор» можно подробно узнать о специфике деятельности министерства.
Также публикуются текущие руководящие принципы, правила, предписания, приказы и постановления, в том числе работа по диагностике COVID-19 и общей модальности маски.
Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения
К наиболее актуальным вопросам на 2020 год, которые могут решить сотрудники Роспотребнадзора, относятся:
- обязательная самоизоляция для больных коронавирусом;
- порядок ношения масок в общественных местах;
- возможность передвигаться без масок и перчаток;
- действия при контакте с пациентом COVID19;
- пройти тестирование на антитела;
- необходимость перехода на дистанционное обучение;
- условия карантина.
В Центре молекулярной диагностики Роспотребнадзора можно провести бесконтактную проверку и узнать результаты анализа на коронавирус.
Государственная служба также активно участвует в программах профилактики лихорадки Эбола, гриппа, сезонных вакцинаций, гигиены транспорта, пищевых продуктов и других национальных программ.
Защита прав потребителей
В сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзор обращает внимание на соблюдение юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями действующих законодательных норм и требований ЗПП и ЕЭП. При необходимости проведите экспертизу для установления факта нарушения. Подайте жалобу на любой бизнес, например на бар, магазин, поликлинику, аптеку, РЖД, Эльдорадо, Ростелеком или начальника на вашем рабочем месте.
В компетенцию Роспотребнадзора входят следующие вопросы:
- несоответствие товара изначально заданным характеристикам;
- отказ продавца предоставить необходимую информацию;
- низкое качество продукции;
- безопасность обслуживания и условия труда;
- аттестация сотрудников компании;
- проверить подлинность медицинской книжки в реестре;
- необходимость дезинфекции помещения и размещения дезинфицирующих средств;
- правила обслуживания ресторана.
В случае выявления фактов нарушения организации могут наложить штраф или вообще закрыть учреждение.
Щелкните ссылку ниже, чтобы перейти в раздел «Консультации». На странице можно указать местонахождение и наименование специализированного территориального отдела.
Номера телефонов
Поддержка граждан осуществляется непосредственно Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также через территориальные центры. Рекомендуется обращаться в подразделение по месту жительства в связи с высокой загруженностью центрального офиса. Это позволит вам быстрее решить проблему.
Федеральный
На данный момент для связи активны следующие контактные данные:
- 8 (800) 555-49-43 — консультационный пункт;
- 8 (800) 100-00-04 — центральный офис;
- 8 (499) 973-26-90 — телефон для справок;
- 8 (495) 974-96-46 — Институт эпидемиологии ФБУН ЦНИИ;
- 8 (495) 332-01-01 — НИИ дезинфекции;
- 8 (495) 954-45-36 — ФБУЗ ФТШиЭ;
- 8 (499) 151-11-89 — ИМТ ФБУЗ.
Если нет возможности связаться с уполномоченным органом, рекомендуется уточнить актуальность контактов. Актуальные номера телефонов можно найти во вкладке «Телефонная информационная линия» официального сайта. Щелкните ссылку, чтобы перейти.
В регионах
Подразделения федеральной службы расположены во всех регионах России. Контакты и адрес офиса обслуживания доступны для уточнения на официальном сайте по следующей ссылке. Для удобства просмотра информации текущие данные распределены в списке по федеральным округам.
Если щелкнуть название темы, можно перейти на веб-страницу конкретного отдела Роспреднадзора, в том числе для УР, РД, РМ, РК, КЧР, ВАО, РТ, РС, РБ и других.
Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд
вы можете подать иск против работодателя, нарушившего условия трудового договора, через городской или районный суд по месту нахождения ответчика, то есть работодателя. Телефон Мосгорсуда: +7 (495) 963-55-52.
Сайт: https://www.mos-gorsud.ru/ (здесь можно посмотреть телефоны всех районных судов Москвы)
Интернет-приемная Прокуратуры Москвы: https://www.mosproc.ru/ipriem/ (здесь вы можете оставить обращение и получить ответ в электронном виде)
Фото: Москва 24 / Никита Симонов
Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции
Если работодатель заставляет вас идти на работу, несмотря на режим самоизоляции, или отказывается оплачивать дни принудительного карантина / самоизоляции, сообщите об этом в Роспотребнадзор.
Горячая линия Роспотребнадзора: +7 (800) 555-49-43
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/
Также, если ваш работодатель вынуждает вас взять отпуск за его счет или отправляет вас в «временный отпуск» без сохранения заработной платы, вы можете обратиться в инспекцию труда.
Информация Министерства труда: +7 (495) 870-67-00
Сайт: https://rosmintrud.ru/reception/form (здесь вы можете оставить онлайн-заявку)
Иные способы связи
Существуют альтернативные офлайн и онлайн способы решения проблем, связанных с гигиеной и эпидемиологией или защитой потребителей:
- личное присутствие в штаб-квартире или посещение региональных офисов;
- в форме онлайн-обращения;
- с помощью виртуального регистратора;
- через социальную сеть — Instagram или Facebook.
Юридический адрес головного офиса — г. Москва, пер. Вадковского 18, строение 5. Также на этот адрес можно отправить заказное письмо с обращением.
Электронная почта или обращение через сайт
На данный момент электронный документооборот идет только через официальный сайт Федеральной службы и портал госуслуг. Чтобы отправить онлайн-запрос, перейдите с верхней панели в раздел «Отправить запрос» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Общественная приемная Роспотребнадзора
Прием граждан в основном корпусе осуществляется в будние дни с 13:00 до 16:00, в пятницу — с 10:00 до 13:00. Все сервисные службы работают по соответствующему графику. С порядком приема по предметам рекомендуется ознакомиться на сайте территориального подразделения. Никакой предварительной регистрации не требуется, кроме как связаться с руководителем учреждения.
Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями
Пожилые и хронически больные москвичи также могут позвонить в Департамент здравоохранения Москвы по бесплатному телефону +7 (495) 870-45-09, если им необходимо доставить еду или решить другие бытовые проблемы. На помощь придут социальные работники и волонтеры.
Также по этому номеру можно позвонить для доставки бесплатных и недорогих лекарств и изделий медицинского назначения. Сервис открыт ежедневно с 08:00 до 21:00.