Фармацевтическая компания Катрен: вход в личный кабинет

Идея проекта

Информация для покупателей

Компания Катрен — один из крупнейших фармацевтических дистрибьюторов в России. Уже несколько лет он является безусловным лидером фармацевтического рынка. У компании федеральная сеть аптек, филиалы во всех регионах, десятки тысяч постоянных клиентов, миллиардная выручка.

О проекте

Личный кабинет клиента — это платформа для электронного документооборота и общения Катрен с клиентами. Он позволяет аптекам загружать сертификаты на поставленные лекарства, подавать жалобы, генерировать возмещение, запрашивать и получать отчеты о сверке, общаться с менеджерами Катрен.

Платформа также автоматизирует работу менеджеров: обучение и печать сопроводительных документов для грузоотправителя, отправка сертификатов и лицензий, информирование клиентов о бракованных препаратах, управление партнерскими программами и акциями.

Функционал личного кабинета юридического лица

Сервис призван упростить взаимодействие с постоянными клиентами компании. Партнеры Katren из аптечных сетей, медицинских центров, медицинских институтов или фармацевтических компаний могут отслеживать статус своего заказа с помощью трек-номера. В рамках аккредитива предоставляется информация о состоянии транспортного объекта и примерных сроках доставки. При необходимости юридическое лицо может отменить доставку или перенести ее на другое время.

Если привезенный товар или инвентарь не соответствуют заявленному качеству, вы можете быстро подать жалобу в личном кабинете. Скоро это будет определено. Кроме того, в аккредитиве также есть возможность оформить декларацию нормального или федерального типа. Мы рекомендуем вам использовать встроенную службу поиска сертификатов для проверки свойств продукта.

Личные кабинеты  — электронный каталог, гид по личным кабинетам

Портал предоставляет пользователю электронную информацию, связываясь с организациями и учреждениями, используя интернет-банкинг и совершая платежи через интернет-ресурсы.

Информация структурирована по исполнителям и функциональным возможностям. Обобщение информации по принципу единообразия в категории делает сайт удобным приложением. Для активных пользователей смартфонов и планшетов вы можете загружать мобильные приложения на свое устройство, если предоставляется формат для вашей организации.

Администраторы сайта окажут помощь в соответствии с требованиями для регистрации или доступа к официальным сайтам.

Портал ускорит рабочий процесс по категориям:

• государственные услуги;
• медицинские и образовательные учреждения, страховые компании;
• НПФ.

Формат удобен в оформлении сервисов, при расчете по следующим категориям:

• денежно-кредитные организации, в том числе небанковские;
• интернет-провайдер, провайдер кабельного телевидения, операторы связи;
• коммунальные услуги.

В категории шоппинг представлены интернет-магазины и сервисы, АЗС. Как вариант — покупка авиабилетов, ж / д билетов.

Вход в личный кабинет Катрен

Katren — войдите в свою личную учетную запись. Личная учетная запись находится в стадии разработки и внедрения на веб-сайте компании Katren, чтобы пользователи могли получить больше информации и возможностей. Это помогает упростить процесс взаимодействия между клиентами и компанией.

Благодаря учетной записи заказчик может получить доступ к сайту, зарегистрироваться и самостоятельно выполнять все необходимые действия, без ограничений по времени и дате.

Переход из главного меню

Переход из стартового меню по категориям перемещается по страницам сайта, которые занимают блоки изображений логотипа или бренда, бренда / бренда, бренда, знака обслуживания.

При наведении указателя мыши на название категории в отдельном окне загружается подраздел с полноразмерными компаниями. Пользователь имеет возможность просматривать сайты организаций с помощью значков-стрелок в центре окна, перемещающихся влево / вправо.

Как восстановить логин и пароль

Иногда бывает очень сложно запомнить учетные данные всех офисов. Кто-то записывает все свои логины и пароли в блокнот или хранит файл на персональном компьютере или в заметках на своем телефоне. Но даже если вы все же потеряли или забыли пароль своей учетной записи, на сайте есть кнопка восстановления логина и пароля.

Как правило, для этого достаточно указать кодовое слово или подтвердить свою личность по электронной почте или SMS.

Эта форма проверки личности клиента является наиболее распространенной процедурой при восстановлении доступа в личный кабинет. Сервисы часто требуют дополнительного подтверждения через электронную почту и номер телефона пользователя.

Та же процедура восстановления пароля, по сути, заключается в замене старого пароля на новый, который необходимо придумать и запомнить.

Функции личных кабинетов

Ресурс перенаправляет на сайты художников. Помимо информации о часах работы, телефонных номерах, пользователь может объединить свои личные электронные счета.

Сайт состоит из домашней страницы, всплывающего меню, навигации по категориям, панели поиска.

Принципы работы компании с аптечными учреждениями

Конечно, чтобы любая аптека могла сотрудничать с этой компанией, у нее должен быть личный кабинет на сервисе Катрен, что позволит плодотворно двустороннее сотрудничество.

А сама организация основывает свое функционирование на двух принципах:

1. лучшее качество обслуживания;
2. более подходящие цены.

Для реализации своих принципов в работе компания придерживается следующих правил:

• только прямое сотрудничество с теми организациями, которые являются производителями, с целью получения максимально низких цен;
• работает по принципу удешевления, чтобы предоставлять покупателям продукцию с минимальной наценкой;
• предоставляет клиентам максимально широкий ассортимент продукции, стараясь таким образом занять лидирующие позиции в сфере логистики;
• всегда предоставляет клиентам дополнительные функции в виде бонусов, модной одежды для медицинских работников и так далее, чтобы заботиться о своем бизнесе.

Что нужно для регистрации в системе?

Как известно, в личном кабинете Катрен может зарегистрироваться организация, которая находится в госреестре. Весь процесс регистрации совсем не быстрый, и клиент может столкнуться с множеством проблем.

В процессе запроса на регистрацию клиент может быть отклонен по следующим причинам:

• если у клиента нет квалифицированной электронной подписи, усиленной начальником, или данные держателя сертификата не совпадают с данными начальника заявителя;
• в случае отсутствия сведений в Едином государственном реестре юридических лиц и Едином государственном реестре юридических лиц налоговой службы России;
• при отсутствии информации о лицензии на фармацевтическую и медицинскую деятельность;
• при отсутствии данных о лицензии на изготовление лекарственных средств.

Кроме того, клиент, авторизованный в системе через сертификат, должен установить специальное программное обеспечение для работы в личном кабинете Катрен.

Инструменты личного кабинета Катрен расширяют возможности использования сервиса, предоставляемого компанией. С помощью личного кабинета пользователь может проверять информацию о себе, вести простой журнал данных, управлять услугами.

История разработки

1 Идея создания

Для поставки лекарств в аптечную сеть, на каждую партию товара необходимо иметь большое количество сопроводительных документов (сертификаты, лицензии и т.д.). Их количество может достигать нескольких сотен листов бумаги.

При отправке товаров в аптеки менеджер компании вручную собирал данные о заказе, формировал пакет документов для экспедитора, который, в свою очередь, следил за тем, чтобы данные в документах соответствовали отправленным товарам. На это уходило много рабочего времени и часто возникали ошибки.

Кроме того, если в аптеке была жалоба на продукт, ее нужно было документировать вручную и вернуть поставщику через курьера. Дополнительные сертификаты или лицензии были запрошены и отправлены таким же образом. Каждое отправление курьера увеличивало производственные затраты, а ожидание необходимых документов откладывало решение о возврате.

Ежедневное количество доставок в Катрен измеряется тысячами. Разработка личного кабинета стала производственной необходимостью, предназначенной для автоматизации ряда процессов между компанией и ее клиентами.

2 этапа внедрения

Первую версию LC разработал другой разработчик. Компания Катрен обратилась к Евростудио, когда возникла необходимость в модернизации и развитии системы. Мы уже работали с Katren над другими проектами и зарекомендовали себя как ответственный партнер, способный грамотно и понятно выстроить рабочий процесс.

В первую очередь наша команда приступила к подготовке технического задания. Пока мы изучали логику личного кабинета, клиент раскрыл данные по организации работы внутри компании. Это помогло сформулировать требования к новой функциональности системы и предложить лучшие идеи для автоматизации бизнес-процессов.

В ходе работы над проектом мы реализовали: обучение и печать документов для грузоотправителя, оформление и обработка претензий, обмен сверочными документами, формы для информирования клиентов. Также мы обновили некоторые существующие функции, что значительно ускорило работу.

3 Следовательно

Для клиентов компании значительно упрощен поиск сертификатов в базе данных; подача претензии, возврат товара и обмен согласительными документами полностью переведены в онлайн-режим; появилась возможность пообщаться с техподдержкой; добавлено многоязычие, что сделало LC более доступным в других странах; Кроме того, клиенты могли оперативно уведомлять клиентов о необходимости повышенного внимания к определенным продуктам и любых изменениях в работе с Катреном, включая партнерские программы и рекламные акции.

Как зарегистрироваться на сайте

Зарегистрируйте личный кабинет. Пройти процедуру регистрации может любой, кто пользуется услугами компании, покупает товары или открыл счет, заключил договор с компанией.

Для регистрации вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайдите на сайт компании;
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»
3. Заполните поля, предложенные сайтом (имя, фамилия, логин, пароль, возможно, дата рождения и другие данные в зависимости от статуса пользователя и цели, для которой производится регистрация);
4. Подтверждение данных (желательно проверить правильность введенной информации);
5. Войдите в личный кабинет для проверки (вводятся логин и пароль).

Регистрация обычно занимает не более пяти минут, поэтому процесс максимально прост и понятен даже для пользователей с низким уровнем компьютерных и цифровых навыков.

Ключевые возможности

Письма о браке

В случае обнаружения на территории России медицинского изделия, требующего повышенного внимания, Росздравнадзор выдает информационное письмо поставщикам. Соответствующий раздел личного кабинета позволяет Катрен оперативно информировать своих покупателей, что дает им возможность ознакомиться с содержанием этих писем и решить судьбу товара.

Выставление претензий

Если будет установлено, что поставленный товар ненадлежащего качества или не соответствует заказанному, можно подать жалобу с текстовым описанием и фотографиями. По каждой претензии есть возможность связи с контактами компании, что позволяет быстро найти решение проблемы.

Работа с сертификатами

Сертификат соответствия можно скачать на каждое лекарство, поставляемое компанией. Поиск сертификатов возможен как по названию продукта, так и по ссылке на конкретный счет-фактуру или дату доставки.

Работа с документами

Для каждой поставки товара можно сформировать и распечатать сопроводительные документы. Вы также можете создать акт сверки и отправить его в систему электронного документооборота.

Возврат товара

Если после обработки рекламации возникнет необходимость вернуть товар поставщику, покупатель может инициировать возврат через Личный кабинет, сопровождая свой запрос фотографиями. Онлайн-общение ускоряет решение проблем.