Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»: читать книгу

Эмоции помогают узнавать новое, понимать других людей и подталкивают нас к действиям

Эмоции сдерживают нас? Может, лучше быть логичными и бесчувственными существами?

Эмоции жизненно важны: они позволяют вам жить полноценной жизнью и учиться на собственном опыте.

Пример. Мозг не только накапливает факты, но и запоминает чувства. Прикосновение к горячей плите будет больно. В дальнейшем такая идея возродит в памяти чувство боли. Так что эмоции не позволят вам совершить ту же ошибку.

Эмоции помогают интерпретировать чувства других и предсказывать их действия.

Пример. Представьте себе, что вы столкнулись лицом к лицу с разгневанным человеком. Язык тела (сжатые кулаки или громкий голос) говорит вам о его эмоциональном состоянии, и вы можете предсказать, что он будет делать дальше.

Эмоции помогают быстро отреагировать на ситуацию.

Пример. В случае злого человека эмоции заставят нас почувствовать угрозу или злость, что позволит нам быстро отреагировать на нападение.

Люди без эмоций не могут действовать.

Пример. В прошлые века многим психически больным людям делали «лоботомию», при которой разделялись две области мозга, жизненно важные для эмоциональных процессов. В результате пациенты теряют инициативу и стремление к действию, а также большую часть своего эмоционального потенциала.

Иногда эмоции мешают принять решение или заставляют действовать неразумно

Хотя эмоции являются важным инструментом взаимодействия с окружающей средой, они несовершенны и могут привести к неправильным действиям.

Это случается, когда мы излишне эмоциональны. Наш ум способен манипулировать многими элементами одновременно, но в состоянии возбуждения его переполняют тревожные мысли и образы. Нет места для рационального мышления, и суждения затуманиваются.

Пример. Когда вы боитесь, вы слишком эмоционально реагируете на ситуацию («у страха большие глаза») и даже можете принять простыню на бельевой веревке за привидение.

Под влиянием эмоций мы спешим действовать, вместо того, чтобы трезво оценивать ситуацию. Когда информация попадает в мозг, часть ее попадает в новую кору, отвечающую за рациональное мышление, и попадает в эмоциональный мозг. Если последний считает, что информация представляет собой угрозу, она может заставить нас действовать, не думая, не обращаясь к мозгу мышления.

Пример. Дрожите, если краем глаза видите в темном лесу странную фигуру.

Устаревшие эмоциональные реакции могут заставить нас вести себя нерационально. Эмоциональный разум реагирует на текущую ситуацию на основе опыта, даже если условия изменились.

Пример. Мальчик, которого в школе избивают сверстники, может стать сильным человеком, но он все равно будет чувствовать угрозу со стороны окружающих.

Эмоции очень важны, но они могут блокировать рациональное мышление. Чтобы этого не произошло, нужно научиться эффективно управлять эмоциями.

Эмоциональный интеллект позволяет управлять эмоциями и использовать их для достижения целей

Как вы можете использовать силу своих эмоций, чтобы искоренить их подавляющее влияние?

Эмоциональный интеллект поможет вам распознавать чувства и управлять ими, не подпадая под их полный контроль.

Первый аспект эмоционального интеллекта — это способность распознавать и называть свои чувства. Этот навык жизненно важен. Люди, которые не могут распознать свои чувства, более склонны к приступам гнева. Разберитесь в своих эмоциях, и вы сразу поймете причины их возникновения.

Часто ваши чувства в той или иной ситуации зависят от вашего отношения к ней.

Пример. Если друг проходит по улице, не узнав вас, вы сразу подумаете, что он делает это специально. Это может вас расстроить или даже разозлить. Но ваш друг мог вас не заметить.

Когда вы можете распознавать свои чувства и управлять ими, эмоциональный интеллект может помочь вам сосредоточиться на достижении определенных целей.

Пример. Допустим, вам нужно написать статью. Вам не нравится эта тема, и вы предпочли бы пойти в кино. Эмоциональный интеллект может помочь справиться с этими разными чувствами. Вы можете попробовать взглянуть на тему с другой точки зрения. Может быть, какой-то аспект вас заинтересует. И зная, какие чувства вызовет поход в кино, можно на время отложить это удовольствие, предвкушая его.

Учащиеся, которые справляются со своей нагрузкой, как правило, преуспевают, даже если у них средний IQ.

Эмоциональный интеллект помогает ориенти­роваться в социальном мире

Окружающие люди играют важную роль в вашей жизни. Только управляя социальным взаимодействием, можно надеяться на полноценную и счастливую жизнь. Эмоциональный интеллект способствует развитию социальных взаимодействий, позволяя вам поставить себя на место других. Вы можете понимать эмоции других людей, анализируя невербальные сигналы. Чтобы судить о настроении человека, достаточно обращать внимание на подсказки (выражение лица или язык тела). Обычно мы обнаруживаем эти сигналы автоматически.

Пример. Если человек бледнеет и в изумлении открывает рот, значит, он в шоке.

Поскольку эмоциональный интеллект позволяет вам сопереживать людям, вы будете вести себя так, чтобы вызывать у окружающих благоприятную реакцию.

Пример. Представьте, что вы менеджер, и один из членов вашей команды всегда совершает одни и те же ошибки. Вы должны сказать ему и помочь ему измениться, но сделайте это правильно. Если чувства человека задеты, он может занять оборонительную позицию и вряд ли сделает то, что вы хотите. Но проявив сочувствие и поставив себя на его место, вы обязательно добьетесь своей цели.

Эмоционально интеллигентные люди могут развивать социальные навыки, такие как обучение других, разрешение конфликтов или управление персоналом. И эти навыки помогают поддерживать отношения в социальной среде.

На что влияет эмоциональный интеллект и почему без него не обойтись

Сколько раз вы встречали невероятно талантливого, но лишнего человека, который не соблюдает условия сделки? Вы когда-нибудь были на его месте? Вас прерывали неуместными комментариями или их вмешательство только усложнило конфликт? Случалось ли когда-нибудь, что из-за невысказанных ожиданий ваши отношения просто ухудшались, и никто не мог определить, в чем причина? Все эти ситуации отражают проблемы эмоционального интеллекта: когда непонимание намерений и настроения, эмоционального состояния и мотивации делает общение простым, напряженным, негативным или даже грубым. Что в основном влияет на эмоциональный интеллект?

— Осознание себя —

Чувствуя приподнятое настроение или депрессию, необоснованное беспокойство или очень специфическое беспокойство, человек с высоким EQ понимает, что с ним происходит и как это называется. Он умеет отличать тревогу от гнева или паники и нежную спонтанную радость от сильной эмоциональной близости. Осознавая свои чувства, он может дистанцироваться от них и не углубляться в деструктивные и неземные мысли. Например, он не станет путать легкое увлечение с большой любовью и любопытной перспективой как главной целью жизни. Основываясь на эмоциях, он будет строить долгосрочные планы, в которых перепады настроения или новые события в жизни в целом не сильно изменят вектор его развития. Это вовсе не означает скучную жизнь без впечатлений, в которой нельзя быть импульсивным. Скорее, это глубокое понимание того, как реагировать на определенные эмоции. Например, не продолжайте бесплодную дискуссию, когда все стороны конфликта находятся на грани. Не берите на себя слишком много обязанностей в состоянии эйфории. Не бойтесь признаться себе в неприятных чувствах и нести за них ответственность. Не делайте добра другим без их просьбы. Эти «не» возникают из-за личного негативного опыта и часто автоматически исправляются после нескольких ошибок: просто нужно время, чтобы понять связь между нашими чувствами и последующими действиями.

— Саморегуляция —

Понимая свои чувства, легко управлять собой — от осознанного приема пищи до рабочего времени и планирования рабочего времени. Высокий EQ влияет на то, берем ли мы ответственность за свою жизнь и конечный результат всех отношений — рабочих и личных — и не ищем ли вины. Вместо того, чтобы обвинять коллег, которые нас подвели, или другую половину, которая неправильно нас поняла, люди с высоким EQ склонны задаваться вопросом, на какой стадии недоразумение усугубилось, что именно они могли бы сделать лучше и использовали это знакомство в предстоящих подобных ситуациях. Самоконтроль способствует тому, что мы не позволяем негативным эмоциям — гневу, тревоге, усталости — влиять на других и следить за нашей собственной репутацией: это слово, обещание и согласие мы постоянно уважаем, за исключением форс-мажорных обстоятельств. О результатах судят по усилиям и действиям, а не по анализу ошибок других. И новые условия и ситуации в жизни не провоцируют тревожное состояние: человек с высоким EQ будет искать в трудностях возможность их решения и личностного роста или перехода к другой работе и другим отношениям. Конечно, это не значит, что нужно превращаться в робота, в котором все импульсы и реакции упорядочены. Скорее, эмоциональный интеллект означает разумную оценку своих способностей и достоинств, признание права людей вести себя так, как они хотят, и способность разрешать конфликтные ситуации при столкновении интересов, не становясь заложниками на многие месяцы.

— Мотивация —

Эмоциональный интеллект тесно связан с мотивацией и проактивным поведением: способность адекватно реагировать на изменения, объединять людей (а не разъединяться), представлять интересы других, делегировать власть и вдохновлять людей верить в лучшее. Человек с высоким EQ легко обучается и без декадентского отношения сталкивается с временными трудностями, руководствуясь принципом «если не попробуем, не узнаем». Он хорошо анализирует свои и чужие ошибки, он не высокомерен и поэтому знает, как повлиять на настроение группы, не запугивая и не давая легких обещаний.

Во-первых, эмоциональный интеллект влияет на желание оправдать свои ожидания и ожидания окружающих и более ответственно относиться к этим гарантиям. Во-вторых, необходимость обсудить ожидания друг друга на работе или в семье дает возможность выразить озабоченность по поводу того, почему с течением времени в большой задаче становится меньше «серых зон». В-третьих, эмоциональный интеллект почти всегда связан с рациональным распределением ресурсов и инициативы: вместо того, чтобы откладывать дела на потом, активный человек выберет обучение или помощь кому-то другому, организацию общего пространства, дополнительные навыки или свободное время. Вы, наверное, заметили, что в каждой команде есть человек, которому нужно немного больше, чем другим, и он охотно этим делится: у него есть идеи, как провести вечер, он выращивает цветы в офисе или приносит угощения, помогает другим, не жалуясь и проходит обучение стажеров. Все это так или иначе является примером мотивации на рабочем месте. В личной жизни все работает примерно так же. Мы знаем людей, которые всегда звонят первыми, выбирают новое место для группового ужина, заказывают групповую поездку, приглашают на свидание, никогда не забывают день рождения — все это тоже признаки эмоционального интеллекта.

— Эмпатия —

Вообще говоря, эмоциональный интеллект влияет на способность понимать, что думают и чувствуют другие. Сюда может входить много информации любого рода: знание социальной психологии о групповом поведении или отношениях, конкретные навыки успокоения и выхода из паники, знание правильных формулировок и способов отвлечь внимание. В общем, сочувствие — это сонастройка с другими людьми в любом из их состояний, принятие их душевного состояния, понимание языка и чтение невербальных знаков. Первое, что влияет на эмоциональный интеллект, — это способность распознавать эмоции других и делать из них выводы. Правило не кричать на плачущего ребенка и не вести долгих разговоров с агрессивными людьми — это основное правило сочувствия, которое может помочь уменьшить напрасные усилия. Менеджер, который слушает своих подчиненных и дает им инструменты для роста и развития, проявляет себя как эмпатический лидер, потому что он чувствует потребности других и помогает им реализовать свой потенциал. Сочувствие также связано с чувством справедливости: отсутствием предрассудков и предпочтений, умением использовать способности всех участников процесса для общего блага. И, конечно же, человек с развитым эмоциональным интеллектом обычно хорошо понимает, о чем не говорит: он уважает слабости, помнит травмы, не подталкивает стороны в конфликте, видит иерархию и знает, как с этим бороться.

— Социальные навыки —

Все вышеперечисленные зоны влияния эмоционального интеллекта приводят к главному: сочетание этих качеств помогает нам лучше понимать людей, не иметь от них неоправданных ожиданий, не ожидать от себя и других большего, чем мы можем, не становиться заложники эмоций, чтобы не поддаваться влиянию группы… Люди с высоким EQ очень часто работают над риторическими приемами или уже хорошо владеют техниками убеждения. Они умеют устно определять приоритеты, не ждут, что их эмоции будут угаданы, и редко переходят в пассивно-агрессивное поведение.

Эмоциональный интеллект помогает объединять людей и инициировать изменения в семье или группе, не вызывая негативных эмоций ни у кого, видеть преимущества каждого по отдельности, когда необходимо достичь общих целей, поделиться опытом и научить друг друга. Команды, в которых работают такие люди, почти всегда являются плодородной почвой, где легко развиваться и приобретать многие смежные навыки и в то же время укреплять уверенность в себе. И, конечно же, эмоциональный интеллект необходим, если нужно осознанно противостоять конфликту, разрешать его без взаимных обвинений и неблагоприятных компромиссов. Вместо беспокойства и страха откажитесь от позиций. Человек с высоким EQ выберет откровенный разговор между конфликтующими сторонами, не уклонится от роли посредника, но поможет высказать взаимные претензии и выработать стратегию дальнейших действий.

Эмоциональному интеллекту необходим баланс между эмоциональным «мозгом чувств» и рациональным «мозгом мышления»

Наши мысли и чувства переплетены. Мыслящий мозг (оплот рационального мышления) и чувствительный мозг (родина наших эмоций) неразрывно связаны нервными путями. Эмоциональный интеллект зависит от соединительных звеньев между мозгом для мышления и чувств, и любое повреждение этих путей может привести к дефициту эмоционального интеллекта.

Пример. Человек, чей эмоциональный мозг отделен от мыслящего мозга, перестает чувствовать и теряет эмоциональное самосознание. У пациентов, перенесших лоботомию, наблюдается такое расстройство: после прерывания связи между двумя мозгами они теряют свой эмоциональный потенциал.

Думающий мозг должен корректировать работу чувствительного мозга. Это процесс эмоциональной саморегуляции.

Как работает эмоциональная саморегуляция?

Такие стимулы, как внезапный громкий взрыв, часто подавляют эмоциональный мозг. Сенсорный мозг автоматически воспринимает раздражитель как угрозу и заставляет тело насторожиться. Мы используем мыслящий мозг, чтобы регулировать этот процесс.

Услышав громкий хлопок, эмоциональный мозг посылает сигнал телу, а мыслящий мозг контролирует стимул для выявления потенциальной угрозы. В отсутствие опасности он успокаивает и чувства, и тело, позволяя нам снова мыслить трезво. Поэтому мы не слишком боимся внезапного шума. Если разорвать связь между двумя мозгами, такой процесс невозможен.

Пример. Пациенты с тяжелым поражением головного мозга, которые думают, что им трудно контролировать свои чувства.

Эмоциональный интеллект помогает быть здоровым и успешным

В чем секрет успешной и полноценной жизни? Многие думают, что у людей с высоким IQ больше шансов прожить счастливую жизнь. Опыт показывает, что люди с развитым эмоциональным интеллектом зачастую более успешны.

Учащиеся с высоким уровнем эмпатии более успешны, чем их менее сострадательные сверстники с аналогичным IQ. Как правило, высокие оценки получают ученики, которые умеют контролировать свои чувства.

Пример. В исследовании Стэнфордского университета изучалась способность группы четырехлетних детей противостоять неожиданностям. Спустя годы было обнаружено, что те, кто контролировал свои импульсы в возрасте четырех лет, хорошо учились в школе и в социальной сфере. Успех сопровождал их во взрослую жизнь.

Эмоциональный интеллект также помогает вести более здоровый образ жизни.

Пример. Во время стресса сердце испытывает огромный стресс, когда повышается артериальное давление. Отсюда риск сердечного приступа. Стресс также ослабляет иммунную систему — при стрессе высока вероятность простудиться. Эмоциональный интеллект может помочь вам избежать подобных опасностей. Научившись смягчать стрессовые чувства, такие как беспокойство и гнев, вы можете уменьшить их вредное воздействие. Так что если людей, перенесших сердечный приступ, научить управлять гневом, риск приступов в будущем значительно снизится.

Влияние эмоционального интеллекта на успех и здоровье огромно, но в школьной программе мало внимания уделяется эмоциональным навыкам.

Облик общества зависит от эмоционального интеллекта детей

Слабый эмоциональный интеллект может привести к негативным последствиям для всего общества.

Пример. Увеличение числа убийств подростков в 1965–1990 годах в три раза может быть связано с ослаблением эмоционального интеллекта.

Недостаток эмоционального интеллекта может привести к повышению уровня преступности.

Пример. Исследования показывают, что несовершеннолетним правонарушителям трудно контролировать свои чувства и «читать» выражения лиц других людей, как и наркоманам. А героиновым наркоманам было трудно справиться с гневом еще до того, как у них началась зависимость.

Благополучие ребенка также определяется эмоциональной компетентностью. У детей, которые растут в окружении эмоционально интеллигентных людей, высокий уровень эмоционального интеллекта. Детям эмоционально интеллигентных родителей легче контролировать свои эмоции. По словам учителей, они практически не подвержены стрессу, имеют больший нрав к сверстникам и более социально адаптированы. Дети с дефицитом самосознания, сочувствия или контроля над импульсами подвержены риску психических заболеваний и с большей вероятностью будут испытывать трудности в школе.

Современные дети — это будущие родители, менеджеры и политики. Многие из них окажут большое влияние на общество и лучше, чтобы они были заботливыми, умеющими разрешать конфликты и не склонными слепо следовать примеру чувств.

Способы повысить свой эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект обеспечивает полноценную жизнь. Как поднять уровень?

1. Для повышения уровня самосознания и самоконтроля практикуйте внутренние диалоги. Это поможет вам распознать свои чувства.

Пример. Если ваш друг рассказывает о своих семейных проблемах всем, кроме вас, вы можете рассердиться. Внутренний диалог поможет решить эту проблему. Спросите себя: «Почему я страдаю?» и ответьте на вопрос: «Почему мой лучший друг поделился своими семейными проблемами со всеми, кроме меня». Как только вы определили чувство и его причину, ослабьте его влияние. Скажите себе: «Я мог бы чувствовать себя изгоем, но, может быть, он не хотел меня беспокоить, потому что я был занят ежегодными счетами». Так вы будете меньше расстраиваться.

2. Чтобы развить сострадание, попробуйте копировать язык тела другого человека. Это полезно, потому что язык тела не только выражает эмоции, но и вызывает их.

Пример. Копируя напряженную позу другого человека, вы можете создать в себе напряжение.

3. Чтобы повысить самомотивацию и мыслить более позитивно, думайте так: люди, которые верят, что могут изменить причины неудач, не сдаются легко. Они не прекращают попытки, потому что уверены, что успех зависит от их действий.

То, как вы объясняете свои успехи и неудачи, сильно влияет на вашу самомотивацию. И наоборот, тот, кто связывает неудачу с личностными недостатками, скоро сдастся. Эти люди убеждены, что им не удастся добиться успеха. Если вы хотите добиться успеха, избавьтесь от этих мыслей.

Самое главное

Эмоции играют гораздо более важную роль в мышлении, принятии решений и личном успехе, чем принято думать. IQ — это не твоя судьба. Эмоционально интеллигентные люди более успешны: их отношения развиваются, они звезды на работе. Помните, что эмоциональный интеллект можно развить в каждом из нас.

• Используйте эмоциональный интеллект, чтобы разрешить свои эмоции.
• Как только вы поймете свои эмоции, вы сможете понять их причины и управлять ими или уменьшить их негативное влияние.
• Эмоциональный интеллект поможет вам сосредоточиться на достижении определенных целей.
• необходим баланс между эмоциональным «чувствительным мозгом» и рациональным «мыслящим мозгом». В то же время «думающий мозг» способен корректировать работу «чувствительного мозга» с помощью эмоциональной саморегуляции, не позволяя эмоциям получить полный контроль.