Горячая линия KFC в России: КФС фидбэк рус

Законодательная база

Жалобы сотрудников на трудоустройство в KFS принимаются на тех же законодательных основаниях, что и в любом баре и ресторане. Речь идет о защите прав потребителей. Ресторан также обязан отвечать на жалобы, касающиеся санитарных условий. Если эти правила не соблюдаются, смело пишите жалобу и пытайтесь изменить ситуацию.

Сроки рассмотрения

Команда поддержки KFC старается обрабатывать входящие сообщения как можно быстрее, время ответа не регламентировано. Однако в случае подачи официальной письменной жалобы применяются сроки ответа, установленные Законом о защите прав потребителей:

• 10 дней, если в жалобе указаны запросы на возврат средств за покупку или ущерб;
• 30 дней — иначе.

Роспотребнадзор обязан отвечать на жалобы граждан в течение 30 дней со дня их поступления. Иногда, если обращение требует дополнительной проверки и рассмотрения, этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Что касается рассмотрения дела в суде, то хотя процессуальный закон устанавливает сроки рассмотрения, невозможно сказать заранее, сколько времени потребуется для разрешения спора: сроки могут варьироваться от 1 месяца до полугода.

Основания для претензий

жалобу необходимо подать, если произошло одно из трех:

• некачественный сервис;
• нарушение общественного порядка;
• обман потребителей.

Причиной также могло быть нарушение сотрудниками этических правил. Эти жалобы рассматриваются исключительно администрацией. Единственное исключение — попытка грубого оскорбления. Тогда это может быть уголовное преступление.

Куда обратиться с жалобой

Если у вас есть претензии к качеству обслуживания в ресторанах KFC, вам необходимо сначала обратиться к руководству ресторана. Если это не поможет, необходимо написать обращение в государственные организации, осуществляющие контроль в сфере общественного питания.

Как пожаловаться руководству KFC

Следует понимать, что рестораны KFC открывают в России франшизу, то есть отдельный ресторан управляется не самой компанией, а отдельной организацией, информацию о которой можно найти на информационном стенде ресторана. Она первая подает жалобу, если у вас возникнут проблемы с услугой: позвоните по номеру телефона, указанному в потребительском углу, оставьте отзыв в книге «Жалобы и предложения» или отправьте письменную жалобу.

Прежде чем подавать жалобу в контролирующую организацию или обращаться в суд, необходимо подать официальную жалобу в организацию, владеющую рестораном KFC. Ниже мы расскажем, как составить проект этого документа.

Однако качество продуктов и услуг в любом ресторане под брендом KFC должно соответствовать стандартам компании. Руководство внимательно следит за этим и изучает жалобы недовольных посетителей. Давайте подробнее рассмотрим, как обращаться к руководству KFC:

• позвоните на горячую линию KFC: 8 (800) 555 8333
• воспользуйтесь формой обратной связи на официальном сайте KFC;
• написать в службу поддержки через мобильное приложение;
• связаться с представителями компании через социальные сети: Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube.

Для рассмотрения апелляции по существу в тексте апелляции должны быть указаны все обстоятельства происшествия:

• адрес ресторана;
• дата и время оказания услуги;
• по возможности — фамилии сотрудников;
• какие блюда были заказаны;
• с какими проблемами.

Куда можно обратиться с жалобой

Если вы не можете решить вопрос с менеджментом ресторана, вам нужно будет обратиться за помощью в контролирующие органы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Роспотребнадзор вправе проводить внеплановые проверки организаций по обращениям граждан. При обнаружении нарушений организация, владеющая рестораном, привлекается к административной ответственности и наказывается значительным штрафом, а также получает обязательное предписание об устранении нарушений.

вы можете подать жалобу в KFC в Роспотребнадзор через региональное отделение. Контакты Роспотребнадзора в вашем регионе можно найти здесь.

также вы можете воспользоваться электронной формой для подачи обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

Подробнее о порядке подачи жалобы в Роспотребнадзор вы можете прочитать в другой нашей статье.

Суд

Если вам необходимо вернуть деньги за некачественный заказ или возместить ущерб, нанесенный рестораном, а руководство отказывается добровольно выполнять эти требования, вам необходимо будет подать иск в суд.

Для потребителя установлены упрощенные условия обращения в суд:

• подать заявление можно по месту жительства;
• при его применении нет необходимости платить государственную пошлину.

Кроме того, помимо взыскания денег на еду и компенсации за ущерб, причиненный в суде, можно потребовать следующие выплаты (при условии, что ранее была подана жалоба в ресторан):

• конфискация за несвоевременное выполнение потребности потребителя в размере 3% от стоимости чека за каждый день просрочки;
• денежный штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке;
• возмещение морального вреда. Размер компенсации определяется судьей.

О том, как написать заявление о защите прав потребителей, мы писали здесь.

Вы можете подать жалобу в суд одним из следующих способов:

• лично принести повестку в суд. Вам необходимо иметь при себе 2 копии отчета и паспорт;
• направить в суд протокол жалобы со всеми приложениями заказным письмом с уведомлением о вручении;
• подать жалобу в электронном виде через государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Подготовительные действия

Чтобы грамотно пожаловаться на ресторан и его сотрудников, обязательно запастись чеком и доказательством в виде фото или записи разговора.

При отравлении

В этом случае жалоба оформляется очень просто и в произвольной форме, но с обязательным приложением двух документов:

• копию квитанции, подтверждающей покупку, или выписку об оплате кредитной картой;
• справка из медицинского учреждения, в которой будет указана взаимосвязь между приемом пищи и отравлением, его степень и уровень повреждения организма некачественной пищей.

Оптимальный вариант — стажировка в специальном заведении. Однако этих двух документов вместе с личным заявлением достаточно для возбуждения дела.

При нарушении общественного порядка

Жалобу на грубость других посетителей или на попытки нарушения общественного порядка путем распития спиртных напитков, нападения и другие противоправные действия можно направить в администрацию заведения.

Администрация должна организовать безопасную среду для клиентов и поддерживать порядок с помощью своих охранников или посредством реакции служб безопасности.

Как составить претензию или жалобу

Жалоба — это официальный правовой документ, который порождает правовые последствия как для потребителя, так и для организации, поэтому важно правильно оформить ее с юридической точки зрения. К жалобе в государственные органы предъявляются требования законодательства, которые необходимо учитывать при составлении документа. Универсальный алгоритм составления обоих документов следующий:

Часть документа Содержание Примечание

Почтовый Код	Информация о заявителе (имя, адрес и телефон) и о получателе (имя и адрес)	Претендент должен предоставить достоверную информацию о себе. Поэтому анонимную жалобу Роспотребнадзор рассматривать не будет. Информацию об организации, управляющей рестораном, можно найти в потребительском уголке.
Название документа	ЖАЛОБА или ПРЕТЕНЗИЯ	Написано посередине строки. Также можно указать тему документа, например: «Претензия на некачественные услуги».
Суть заявления	адрес ресторана; дата посещения; ФИО сотрудников; что именно произошло; какие законы нарушаются.	необходимо не только описать события, но и указать, какие права истца были нарушены, и подтвердить доказательствами указанные факты: документы, фото и видео, а также правовые нормы. лучше всего писать текст коротко и лаконично, без эмоций. Ни в коем случае не допускаются ругательства и оскорбления в тексте.
Потребительские требования	Для жалобы: погашать; проверить качество ингредиентов и обработки; возместить стоимость лечения отравления и т д Для жалобы: осмотреть, проверить; продолжать.	В жалобе потребитель имеет право заявить о требованиях, установленных Законом о защите прав потребителей.
Список приложений	Список прикрепленных документов, включая фото и видео	Претензия и претензия должны быть мотивированы, поэтому все факты, указанные в документе, должны быть задокументированы: товарный чек, видео, свидетельские показания и т.д. Если заявлен иск о повреждении, должно быть подтверждение этого повреждения. достаточно приложить копии этих документов к заявлению.
Дата и подпись		Ставится текущая дата и собственноручная подпись заявителя.

Кому можно пожаловаться

KFC — это франшиза совместного ресторанного бизнеса. Жалобы на нарушения в конкретных учреждениях могут рассматриваться руководителями местных департаментов, государственных органов и даже правоохранительных органов. Все зависит от ситуации и необходимости использовать механизмы давления на нерадивых сотрудников.

Руководству ресторана

Куда обращаться, если сотрудники не отвечают на комментарии и ситуация переходит в фазу конфликта? Вы можете написать или лично обратиться непосредственно к руководству учреждения. Жалобы могут касаться как обслуживания, так и касаться ассортимента и качества блюд, несоответствия заявленных характеристик, цен. Фактически, весь комплекс работ предприятия может стать основанием для претензий потребителей.

Книга отзывов и предложений

Самый простой и незамысловатый вид общения — это запись в книге «Жалобы и предложения». Эта контактная форма используется для письменных запросов или комментариев по работе конкретного франчайзингового подразделения. Желательно указать свои контактные данные для обратной связи, а также для детальной расшифровки жалоб.

Написать в службу поддержки KFC

Еще один способ найти справедливое решение проблемы — обратиться в службу поддержки по номерам телефонов или через онлайн-приложения, которые мы подробно обсудим ниже.

Позвонить на горячую линию

Телефон горячей линии используется для жалоб на обслуживание и всех конфликтов: 8 (800) 707-54-77.

Жалобы принимаются по бесплатному телефону 8 (800) 225-55-32. Также есть номер для реагирования на плохую работу персонала — это горячий номер отдела кадров: 8 (800) 555-50-90.

Воспользоваться электронной почтой

Вы можете написать текст предложения или жалобы на конкретного сотрудника, работу отдела или всего ресторана в письменной форме и отправить на электронный адрес info@kfc-site.ru.

Социальные сети

Франшиза имеет развитое представительство в социальных сетях. Есть официальные страницы в следующих популярных сетевых коммуникациях:

• На связи с;
• Facebook;
• Instagram;
• Одноклассники;
• Щебетание;
• YouTube.

В этих сетях есть открытые чаты, а личные сообщения можно направлять администрации по более удобному каналу связи.