- Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы
- Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона
- По каким вопросам нужно звонить
- Помощь операторов абонентам по телефону
- Информация, которую можно получить при необходимости в справочной
- Номера для юридических лиц
- Полезные номера для физических лиц
- Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?
- Номера для справки юридическим лицам
- Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
- Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного
Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы
Начать стоит с хорошего, вызвать помощь с мобильного и стационарного телефона можно абсолютно бесплатно из любой точки России. Так же работает в роуминге. Кроме того, вы можете позвонить в любое время суток — служба поддержки работает круглосуточно.
Отдельно стоит отметить недостатки службы поддержки Ростелекома.
- Связаться с нужным отделом, а точнее с его оператором, может быть проблематично, чему способствуют долгое время ожидания и длительные подключения.
- техподдержка Ростелекома вряд ли окажет вам необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите типовые ответы по типу: перезапустите маршрутизатор, следуйте инструкциям, описанным в этом разделе, и так далее. Разве что есть оператор, который это понимает, а их очень мало.
- Они часто могут переходить от оператора к оператору, если проблема не может быть решена, что также занимает много времени и не помогает в решении проблемы.
Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона
также можно связаться со службой поддержки компании через стационарное устройство, используя один из указанных выше контактов компетентных отделов. Для решения общих проблем необходимо позвонить оператору по единому номеру службы поддержки 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
По каким вопросам нужно звонить
Позвонив оператору, вы можете:
- Сообщите о неработоспособности подключенного сервиса.
- Получите помощь в настройке личного кабинета.
- Оставьте заявку на устранение неисправности сети или оборудования.
- Узнайте самую свежую информацию о текущих тарифных планах.
- Заказать услугу.
- Измените тариф.
Во время разговора с сотрудником службы поддержки вы также можете решить другие интересующие вас вопросы. Вы можете узнать баланс всех лицевых счетов, узнать подробности текущих акций, узнать причины плохой работы интернета или пожаловаться на недоступность подключенных телеканалов.
Помощь операторов абонентам по телефону
Поскольку на оставшихся сотрудников ложится необоснованное бремя, техническая поддержка просто не может своевременно обслуживать всех пользователей, столкнувшихся с их проблемами. Этим объясняется тот факт, что вы просто не можете обратиться в техподдержку Ростелекома. Бывают ситуации, когда необходимо провести несколько часов по телефону, чтобы кто-то с горячей линии просто ответил на звонок.
Кроме того, текучесть кадров и низкая заработная плата обуславливают низкий уровень квалификации специалистов, которые там работают. Во многих случаях это молодые девушки, которых просто «обучили» по определенному алгоритму, где анализируются наиболее частые проблемы. Я не могу выйти за рамки этого алгоритма (нет соответствующей квалификации). Поэтому в случае нестандартной ситуации вам просто предложат стереотипный ответ, который никак не решит вашу проблему. В лучшем случае они передадут вашу проблему техническим специалистам, и решение может занять неопределенное время.
Информация, которую можно получить при необходимости в справочной
Обратившись в техподдержку оператора, вы имеете право получить информацию:
- о выполнении конкретной услуги,
- настроить кабинет абонентов,
- оставьте заявку на ремонт линии при обнаружении повреждений сети или оборудования.
Вы также можете заказать, отказаться от услуг и тарифов на мобильную связь, Интернет, ТВ и целые пакеты услуг во время разговора с сотрудником Ростелекома.
Самый простой способ устранения неполадок — это изменение тарифов, подключение и отключение платных услуг. Если вы звоните на мобильную связь, основная проблема — долгое ожидание соединения с оператором.
После того, как пользователь связался с оператором, он может проверить статус своего аккаунта, узнать свой тариф, при необходимости изменить его, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем, вы получите немного более подробную информацию о различных услугах и тарифах, чем на веб-сайте или в брошюре. Кстати, проблемы, связанные с восстановлением интернета или ТВ, решаются достаточно быстро, что нельзя не заметить.
Номера для юридических лиц
В «Ростелекоме» полностью отделены друг от друга две группы клиентов: физические и юридические лица. Для бизнеса по каждому направлению разработаны специальные тарифные планы. Также предоставляются услуги, недоступные частным клиентам. Личный кабинет тоже работает по другому адресу и имеет другую структуру.
Компаниям нужно более быстрое решение возникающих проблем. Поэтому для организаций и предпринимателей имеет смысл работать по разным линиям технической поддержки. Вот основные числа, которые вы можете использовать.
8 800 200 30 00 — Уникальный номер горячей поддержки.
8 800 200 00 33 — привязка провайдерских услуг для юридических лиц.
+7 499 999 82 83 — номер для звонка с мобильного телефона для оказания помощи юридическим лицам.
8 800 200 30 00 — техническая поддержка корпоративных клиентов.
118 00 ,
8 800 200 3 000 |
Единая служба поддержки |
8 800 100 08 00 | Служба продаж (вы можете запросить активацию услуги) |
09 | Бесплатный запрос по телефонным номерам |
8 800 300 18 17 | Вы можете оставить жалобу на работу специалистов, работающих в отделе продаж или справочной службе |
8 800 300 18 06 | Проверить баланс лицевого счета |
8 343 370 19 11 | Служба поддержки для тех, кто находится в роуминге. Работает в России и за рубежом. |
Полезные номера для физических лиц
Поскольку «Ростелеком» оказывает услуги на всей территории Российской Федерации, у него есть филиалы во всех крупных городах. Аналогичная ситуация и с техподдержкой — в каждом регионе есть свой номер, по которому можно получать информацию или устранять неполадки абонентов.
Бесплатный номер Ростелекома
При этом есть отдельные номера для юридических лиц — офисов и физических лиц — обычных пользователей.
Не знаете бесплатный номер телефона для вашего города или региона? Тогда звоните всем русским
8 800 100 08 00, работает для всех городов, если что, они скажут вам только один номер, чтобы позвонить в службу поддержки для вашего региона
Для Санкт-Петербурга для бесплатного справочного номера Ростелекома есть отдельный номер — 8 118 09
для стационарных телефонов.
В Московском регионе с мобильного можно набрать 150 или получить техпомощь, набрав короткий номер 118. Для пользователей CDMA — 156.
С помощью этих номеров вы можете получить общую информацию, изменить курс и так далее:
- Узнайте, почему были зачислены и списаны средства.
- Получите информацию об ошибках, возникающих при подключении.
- Узнайте, почему упала скорость интернета, телевизор не показывает, нет телефонной связи и не загружается тот или иной сайт.
- Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
- Заказ дополнительных услуг.
Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?
Часто возникает необходимость воспользоваться помощью оператора для абонентов Ростелекома, находящихся за рубежом. В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов в роуминге по телефону + 7-902-188-1810.
Звонки для клиентов компании бесплатные, при этом соблюдение международного формата набора обязательно.
Номера для справки юридическим лицам
Для юридических лиц, заинтересованных в подключении любой услуги Ростелеком, работает горячая линия по адресу
8 800 200 00 33
из любого региона и города страны.
Звонки можно совершать бесплатно для получения информации об услугах, подключении и решения технических проблем.
Для юридических лиц также доступен мобильный номер российского провайдера —
+7 (499) 999 82 83
По всем техническим вопросам вы можете обращаться в центр технической поддержки для бизнеса и корпоративных клиентов —
8 800 200 3000
Также для подключения услуг вы можете позвонить
8 880 200 99 09
Как дозвониться на горячую линию Ростелекома
В связи с огромным количеством услуг, предлагаемых компанией, телефоны техподдержки делятся на следующие структурные элементы:
Телефон: Описание:
один | 8-800-100-08-00 | Общее обслуживание клиентов. Здесь вы можете получить заявку на подключение необходимых услуг, получить помощь в оплате услуг связи, предоставляемых компанией, здесь оказывается техническая поддержка, а также вы будете проинформированы о существующих услугах компании по этому телефону. Вы также можете попробовать позвонить по телефону 8-800-181-13-30 — по этому номеру объявляется служба поддержки клиентов. |
2 | 8-800-450-01-56 | Техническая поддержка для мобильных абонентов CDMA доступна по этому номеру. |
3 | 8-800-300-18-03 | Если у вас проблемы с широкополосным интернет-соединением. |
Также есть телефоны по географии абонентов:
Москва и Московская область:
8-800-450-01-50, а также 150 — прямой телефон;
8-800-450-01-56, а также 156 — техническая поддержка абонентов мобильного CDMA;
Санкт-Петербург и Ленинградская область:
8-800-100-08-00 — телефон единой службы поддержки Ростелекома»;
Свердловская, Тюменская и Челябинская области, Пермь, Ямало-Ненецкий автономный округ и ХМАО:
8-800-300-18-00, а также 118-00 — на этом телефоне только одна техподдержка;
8-800-300-18-02, а также 118-02 или 611 — здесь вы найдете службу технической поддержки абонентов сотовой связи;
8-800-300-18-03, а также 118-03 — единая служба техподдержки интернет-абонентов;
8-800-300-18-17 — с этого телефона можно оставить жалобу и претензию.
Нижегородская область:
8-800-181-18-30 — вот служба поддержки клиентов
Регионы Ставрополь и Волгоград:
8-800-181-18-30 — техническая поддержка
Приморье и Владивосток:
8-800-100-08-00 — техподдержка
Также вы можете написать сообщение оператору из личного кабинета на сайте Ростелеком. Обычно ответ приходит через несколько часов (также можно воспользоваться веб-чатом).
Напишите сообщение в СП из личного кабинета
Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного
Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком от 8800 бесплатны для абонентов вне зависимости от типа подключения: мобильное или стационарное.
Кроме того, вы можете бесплатно позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона по единому короткому номеру 111, либо воспользоваться контактами профильных отделов для решения строго адресных вопросов:
- 150 — горячая линия оператора;
- 152 — самоинформатор для услуг связи;
- 118 — единая справка по техподдержке;
- 159 — Служба поддержки клиентов CDMA.
При этом следует учитывать, что звонок на бесплатный трехзначный номер Ростелекома возможен только с мобильного телефона.